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Spezialist für Telefonie und Call Center Lösungen (m/w/d) - in Vollzeit

  • Haspa Direkt Servicegesellschaft für Direktvertrieb mbH
  • Steindamm 80
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Wir sind ein mehrfach ausgezeichnetes und viel gelobtes Team aus Kund:innenbegeisterern. Mit unseren  Banking Services erleichtern wir ganz konkret das Leben von Menschen und finden immer die beste Lösung: Ob Kontoführung, Zahlungsverkehr oder Wertpapier-aufträge. Denn bei Haspa Direkt steht der Mensch im Mittelpunkt – das gilt für unsere Kund:innen und unsere Mitarbeiter:innen.

DAS ERWARTET DICH:

  • Betreuung und Administration von (Telefonie-)Anwendungen des Digitalisierungspartners „Finanz Informatik“
  • Sicherstellung des Betriebs der Agent- und Office-Telefonie sowie der Telefonie-App
  • Weiterentwicklung von Sprachdialogsystemen und des Wartefeldmanagements sowie Einführung eines KI-gestützten Chat- und Voice-Bots
  • First Level Support für unsere Software- und App-Anwender 
  • Durchführung von Inhouse Beratungen mit Fokus auf Call-Routing
  • Schnittstellenfunktion zum technischen Dienstleister sowie dem Auftraggeber 
  • Verantwortung für das Release- und Störungsmanagement 
  • Projektarbeit in verschiedenen Rollen sowie Unterstützung des Teams Organisation (z. B. im Gebäudemanagement)

DAS BIST DU:

  • Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit
  • Du hast idealerweise Erfahrungen mit ACD-Anwendungen und Verständnis für Telekommunikationslösungen
  • Du konntest bereits Erfahrungen im Projektmanagement sammeln
  • Du überzeugst durch eine ausgeprägte organisatorische sowie prozessuale Denk- und Arbeitsweise
  • Dich zeichnen Verantwortungsbewusstsein, Selbstständigkeit und Sorgfalt aus
  • Du arbeitest gern team- und serviceorientiert
  • Du bist flexibel und stellst Dich auf unterschiedliche Arbeitssituationen ein
  • Du hast eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift

WARUM DU TEIL UNSERES TEAMS WERDEN SOLLTEST:

  • Gehalt & Vertrag: Attraktives Gehalt sowie einen unbefristeten Arbeitsvertrag
  • Team: Ein kleines Team, in dem auf eine offene Kommunikation und ein unkompliziertes, offenes Miteinander viel Wert gelegt wird
  • Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten (tageweise nach erfolgreicher Einarbeitung), 30 Tage Urlaub
  • Zugehörigkeit, Individualität und Diversität: Du wirst Teil eines aufgeschlossenen Teams, in dem Du DU sein kannst in unserem WIR. Wir freuen uns auf Dich, so wie Du bist!
  • Ausgezeichnete Verkehrsanbindung: Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln (5 Min. vom Hamburger Hauptbahnhof)
  • Benefits: Wie beispielsweise Bikeleasing, Massagen am Arbeitsplatz, Sportangebote, frisches Bio-Obst, Kaffee, betriebliche Altersvorsorge, Bezuschussung des Deutschland-Tickets, ein kostenfreies HaspaJoker premium Girokonto sowie diverse Corporate Benefits

LERNE UNS KENNEN:

Wir sind respektvoll, vielfältig und offen – zugleich ist Stillstand für uns ein Fremdwort. Kurz, wir schätzen Weiterentwicklung, begegnen uns auf Augenhöhe und haben eine besondere, wertschätzende und faire Unternehmenskultur, die von allen Mitarbeiter:innen gelebt wird.
 
Du möchtest Dir selbst davon ein Bild machen? Dann bewirb Dich jetzt über unser Karriereportal und werde Teil unseres Haspa Direkt-Teams. Bei Fragen melde Dich gerne bei unserer Personalreferentin Fenja Fröhlinger unter der Telefonnummer 040 2887 – 68666. Wir freuen uns auf Dich!
 
  • Fenja Fröhlinger
  • Personalreferentin
  • 040 2887-68666