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Kundenservice Mitarbeiter:in User Helpdesk (m/w/d) für eingehende Telefonanrufe / Chats / E-Mails (30 – 40 Std./Woche)

  • Haspa Direkt Servicegesellschaft für Direktvertrieb mbH
  • Hamburg
  • Voll/Teilzeit

Wir sind ein mehrfach ausgezeichnetes und viel gelobtes User Helpdesk-Team und unterstützen die Kund:innen der Hamburger Sparkasse bei der Nutzung der Online-Filiale sowie bei Installation und Anwendung der OnlineBanking-Software. Mit jedem Kundenkontakt bereichern und erleichtern wir das Leben von Menschen.

Ihre Aufgaben

Sie haben Erfahrung mit IT-Systemen? Sie schauen gern hinter das FrontEnd? Sie lernen Systeme schnell im Detail kennen und können auch komplexe Sachverhalte einfach und verständlich erklären? Dann fallen Ihnen die Aufgabenstellungen sicher leicht. Dazu gehören:
  • Bearbeitung aller Supportanfragen von Privat- und Geschäftskund:innen per Telefon, Chat und E-Mail
  • Kundensupport bei der Nutzung der Online-Filiale der Hamburger Sparkasse
  • Kundensupport bei Installation und Nutzung der OnlineBanking-Software (SFirm und StarMoney Business)
  • Kundenservices, wie allgemeine Auskünfte, Vorgänge im Zahlungsverkehr und Wertpapieraufträge
  • Erfassung und Pflege von Daten in unserer Kunden- und Interessentendatenbank

Ihr Profil

  • Sie arbeiten gern mit hilfsbereiten Kolleg:innen und erfahrenen Mentor:innen in einem motivierenden und kooperativen Team
  • Sie haben Spaß an IT-Herausforderungen und lösen gerne technische Fragestellungen zu Installation, Einrichtung und Nutzung von Softwarelösungen
  • Sie haben idealerweise eine abgeschlossene IT-kaufmännische oder technische Berufsausbildung
  • Sie haben bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder -support
  • Sie haben Lust auf ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Arbeitsgebiet
  • Sie sind offen im Kontakt mit Menschen, können gut zuhören und lösen Anliegen kundenorientiert und verständlich
  • Sie haben Spaß daran, mit neuer Technik zu arbeiten und Menschen in der Anwendung zu begleiten
  • Sie sind sprachgewandt und beherrschen die deutsche Sprache sicher in Wort und Schrift
  • Sie haben ein verbindliches und freundliches Auftreten

Das bieten wir Ihnen:

  • Umfassende Ausbildung und Einarbeitung in alle Programme, Produkte und Abläufe
  • Persönliche und fachliche Weiterbildung verbunden mit beruflichen Entwicklungschancen
  • Geregelte Arbeitszeiten in Voll- und Teilzeit (MO – SA / 8:00 – 20:00 Uhr), die persönliche Belange berücksichtigt
  • Mobiles Arbeiten unterstützt eine ausgewogene Work-Life-Balance und ist nach einer Einarbeitungsphase möglich
  • Diverse Extraleistungen, die Ihnen das Leben verschönern und das Arbeiten erleichtern
    (z.B. Obst, Wasser, Sportangebote und die Bezuschussung des HVV-ProfiTickets)
  • Darüber hinaus profitieren Sie von weiteren tollen Vorteilen (karriere.haspa-direkt.de/gute_gruende.html)

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Für Ihre Fragen steht Ihnen gerne Frau Bock unter der Telefonnummer 040 2887 – 8666 zur Verfügung. Bewerben Sie sich jetzt über unser Karriereportal mit Ihren Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse) und werden Sie Teil des Haspa Direkt Kundenservice-Teams!
  • Frau Stefanie Bock
  • Personalreferentin
  • 040 2887-8666